リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

本当の接客とは何か、ということを思い出させてくれる本です。

リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
林田 正光
あさ出版 (2004/12)
売り上げランキング: 13527

あるセミナーを受けたとき、その講師の方が

「リッツカールトンのサービスはすばらしい!」

と言っていたことを思い出して買った本です。

この本に書かれてあるサービスを読んだとき、読んだだけで感動してしまいました(苦笑)

接客業のお手本のような本だと思います。

 

各個人に裁量を持ってもらうことは必要ですね。
(接客業に限ったことではないと思いますが。)

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