リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
2 月 23rd, 2007 by はる 
本当の接客とは何か、ということを思い出させてくれる本です。
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
posted with amazlet on 07.02.23
林田 正光
あさ出版 (2004/12)
売り上げランキング: 13527
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あるセミナーを受けたとき、その講師の方が
「リッツカールトンのサービスはすばらしい！」
と言っていたことを思い出して買った本です。
この本に書かれてあるサービスを読んだとき、読んだだけで感動してしまいました（苦笑）
接客業のお手本のような本だと思います。
各個人に裁量を持ってもらうことは必要ですね。
（接客業に限ったことではないと思いますが。）
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