アメリカスターバックスの
インターネットを活用したプロモーションは有名です。
米スターバックスのインターネットプロモーションにおける
ソーシャルメディア活用について書かれた記事がありました。
この記事の中で、すごく私が共感した内容がありました。
スターバックスは商品やサービスに強いこだわりを持ち、そこでしか味わえないユーザー体験を追求してきた。
また、古くからオンオフ問わず、顧客と積極的に対話し、エンゲージメントを深める姿勢を貫いてきた。
この信頼関係の蓄積が利用者の共感を呼び、多くのファ ンを醸成することになった。
そしてそのファンがスターバックスに常時アイディアを提供し、彼らのサービスがさらに洗練されていく。
最近インターネット上でのプロモーション活動として
『ソーシャルメディア』という言葉が一人歩きしているような感じを受けます。
難しいことはなくて結局は、
インターネットが進化してリアルに近い状態になってきている
ということなんだと個人的には感じています。
インターネットがリアルに近づいてきているということはどういうことなのか。
私はインターネットも本当のサービスを求められているのだと思います。
ここで本当のサービスとは米スターバックスがやっているような信頼関係の蓄積であり、
またその継続です。
それは経営面では非常にコストがかかることです。
昔はインターネットビジネスはコストがあまりかからないため始めやすい、
みたいな話があったかと思います。
確かに初期費用という意味では今もかわらないと思いますが、
つまりは大きく成長させるためにはコストが掛かるようになってきたのかなあと。
手厚く対応すればするほどコストが掛かることは間違いないのですが、
サービスを提供する以上接客が本質であり、成長を目指すのであれば
そこを軽視することは出来ない世の中になってきたんじゃないかと感じています。
スターバックスのようにリアルの店舗でお客様に接客している企業は
それを分かっているんだと思います。
インターネットというすぐには人の顔が見えないような世界でも、
文字を打っているのは人間で、それを見るのも人間です。
人間関係が絡む以上、
信頼関係を築くことがすべての始まりだと思った記事でした。
最後に一例として、米スターバックスのYoutubeチャンネルからひとつ動画をご紹介。
